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Desde el 1 de junio de 2021, LUMA ha hecho avances reales, significativos y duraderos con el objetivo de construir un mejor sistema eléctrico para Puerto Rico y seguir progresando. Hasta hoy, LUMA ha:
En 24 meses, los clientes experimentarán menos de la mitad de las interrupciones de servicio que las que ocurrían antes de que LUMA asumiera las operaciones de la red eléctrica. En cinco años, experimentarán menos de una cuarta parte, y la confiabilidad del sistema eléctrico se podrá comparar con la de otras empresas de servicios públicos de los Estados Unidos.
No descansaremos hasta que el servicio de los clientes en Puerto Rico sea igual de confiable que el de las comunidades de los Estados Unidos. Sabemos que aún queda mucho por hacer, pero nos comprometemos a trabajar con partes interesadas locales y federales para lograrlo.
Basándonos en las sugerencias de nuestros clientes y líderes comunitarios, LUMA está dándole prioridad a lo siguiente:
Nadie ha hecho más por acelerar la transformación de la energía limpia en Puerto Rico que LUMA, incluyendo la conexión de sobre 100,000 clientes con placas solares. Esto representa más de 650 megavatios de energía renovable conectada a la red. Esto es algo nunca antes visto en Puerto Rico y colocó a la isla en el quinto lugar en la nación en cuanto a energía solar per cápita.
LUMA anunció el plan de trabajo “Construyendo un mejor futuro energético” a nivel isla que incluye medidas para reducir la cantidad de interrupciones de servicio.
Para ver una lista de las medidas incluidas en nuestro plan de trabajo, haz clic aquí.
Como parte de nuestro plan de trabajo de 12 meses, “Construyendo un mejor futuro energético” , que anunciamos en septiembre, presentamos una serie de medidas para mejorar el servicio que les brindamos a los clientes:
Para ver una lista de las medidas incluidas en nuestro plan de trabajo, haz clic aquí.
Prepararnos para las emergencias como los huracanes es una prioridad diaria en LUMA. Todos los años, LUMA somete un riguroso plan de respuesta a emergencias al Gobierno de Puerto Rico y al NEPR. El Plan de Respuesta a Emergencias se adhiere a las mejores prácticas de preparación y respuesta a emergencias de la industria y al Sistema Nacional para el Manejo de Incidentes (NIMS, por sus siglas en inglés) establecido por la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés). Además, contamos con recursos listos para responder, incluyendo:
Nuestros esfuerzos de preparación se suman al trabajo que LUMA está haciendo diariamente para fortalecer la red eléctrica y mejorar la confiabilidad del servicio de los clientes.
El compromiso de LUMA es construir la fuerza laboral de la próxima generación. Como el primer programa de adiestramiento de celadores de líneas en Puerto Rico en ser certificado por el Departamento del Trabajo de los EE. UU., LUMA College está desarrollando el talento que se necesita para transformar la red eléctrica. Hasta hoy, LUMA ha:
Además, LUMA les ofrece adiestramientos prácticos a los nuevos empleados que trabajan directamente con los clientes. Asimismo, les hemos proporcionado a nuestros empleados oportunidades de aprendizaje entre pares con las mejores compañías en la industria eléctrica a través de membresías del Consejo de Empresas Eléctricas.
Nuestra meta es construir una fuerza laboral local que ayude a transformar el futuro energético de Puerto Rico.
Es importante recalcar que LUMA nunca ha solicitado un aumento en las tarifas de los clientes desde que asumió las operaciones del sistema de transmisión y distribución de Puerto Rico. Los recientes aumentos en las tarifas aprobados por el NEPR están relacionados con el alza global en los costos del combustible. LUMA no tiene control ni se beneficia de estos aumentos. Estos son algunos de los datos:
Aunque LUMA no es responsable del alza en los costos del combustible de generación, estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes. Los clientes interesados en conocer más sobre los planes de pago o los programas gubernamentales de asistencia disponibles pueden visitar www.lumapr.com, llamar al 1-844-888-LUMA (5862) o visitar cualquiera de los 25 centros de servicio al cliente de LUMA en toda la isla.
LUMA, como operadora del sistema eléctrico y en cumplimiento con el Contrato de Operación y Mantenimiento del Sistema de Transmisión y Distribución de Puerto Rico (OMA, por sus siglas en inglés), implementa los relevos de carga para estabilizar la red y evitar las interrupciones de servicio que afectan a un gran número de clientes y que son de mayor duración cuando la demanda de electricidad excede los niveles de generación disponible. LUMA no genera electricidad y solo puede operar el sistema con la electricidad que Genera PR, la AEE y otras generatrices en la isla suministran.
En caso de que hubiese una insuficiencia de generación, LUMA trabajará para evitar que los relevos de carga afecten a los clientes esenciales. Algunos de estos clientes son las instalaciones de salud pública, como los hospitales, y otros servicios esenciales. Entre estos servicios están las estaciones de bombas (p. ej., las instalaciones de la AAA), los cuarteles de la policía y las estaciones de bomberos.
Puerto Rico se ve afectado por un suministro deficiente de recursos energéticos. No hay capacidad de generación suficiente ni confiable para cubrir la demanda, y LUMA solo puede distribuir la electricidad producida por Genera PR y otras generatrices. Aunque LUMA no es responsable de la generación ni produce electricidad, nos comprometemos a hacer todo lo que esté en nuestras manos para mejorar el servicio de nuestros clientes y atender los problemas de capacidad de generación, por ejemplo:
Estamos trabajando de cerca con todas las generatrices para brindarles toda la asistencia que podamos para reducir el alcance y el impacto de los relevos de carga y mantener informados a los clientes. LUMA también publica información actualizada en su página web para los clientes. También comparte actualizaciones en las redes sociales para informar cuándo podrían ocurrir relevos de carga y fomentar la conservación de energía para reducir los riesgos.
Además, LUMA ofrece varias herramientas públicas para mantener a los clientes informados siempre, incluyendo:
También les estamos exhortando a los clientes a que conserven energía para reducir la demanda cuando no haya suficiente generación, mitigar las interrupciones de servicio temporales y mejorar la confiabilidad del servicio eléctrico de todos. Para sugerencias sobre cómo conservar energía, visita: https://lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero/.
LUMA no es responsable de reemplazar y reparar todas las luminarias a través de Puerto Rico. Algunas, incluyendo todos los semáforos, son responsabilidad del Departamento de Transportación y Obras Públicas o propiedad de empresas privadas encargadas de hacerles mantenimiento. Para aquellas que son responsabilidad de LUMA, la empresa continúa haciendo avances a través de su Iniciativa de Alumbrado Público Comunitario, de mil millones de dólares.
Esta iniciativa, que está financiada por FEMA, incluye un plan en el que se repararán y reemplazarán 300,000 luminarias en los 78 municipios de Puerto Rico en los próximos tres años para que las comunidades consuman menos energía y sean más seguras, accesibles y ecoamigables. Ya hemos reemplazado más de 116,000.
Un servidumbre de paso es una franja de tierra en cualquiera de los lados de las líneas de transmisión y distribución. Es un área limitada y debe mantenerse despejada con el objetivo de garantizar la seguridad del público y de las brigadas para que lleven a cabo las operaciones y los trabajos de mantenimiento. Mantener un espacio despejado y seguro en los alrededores de las infraestructuras eléctricas es importante para la seguridad pública y es un estándar mundial de la industria y requisito legal.
Para garantizar la seguridad pública, las zonas de seguridad debajo de líneas eléctricas y postes no deben tener estructuras que puedan impedir el acceso o poner en peligro a nuestras brigadas o a los residentes de las comunidades. Si nuestras brigadas identifican una estructura peligrosa o ilegal en una zona de seguridad, colaboraremos con el dueño de la propiedad para atender el riesgo, garantizar la confiabilidad del sistema y la seguridad pública.
Todos en LUMA compartimos la frustración que sienten nuestros clientes por la inestabilidad del sistema eléctrico de Puerto Rico, el cual sufrió años de abandono, y de la constante insuficiencia de generación. Esta insuficiencia continúa provocando fluctuaciones de voltaje que afectan a nuestros clientes.
Todos los sistemas eléctricos, incluyendo los más modernos en el mundo, tienen altas probabilidades de afrontar cambios en la calidad del servicio. Estos cambios podrían provocar daños en los equipos eléctricos si no están protegidos de los cambios súbitos de voltaje. Como práctica habitual en la industria, LUMA les exhorta a todos sus clientes a tomar medidas simples, como utilizar supresores de carga, para proteger sus aparatos y equipos electrónicos. Conoce más en: https://lumapr.com/protegiendo-tu-equipo-personal/.
Los hombres y mujeres de LUMA están decididos a reconstruir el sistema eléctrico para reducir las posibles fluctuaciones de voltaje. Como parte de este compromiso, nuestro equipo preparado está disponible para ayudar a cualquier persona que tenga preocupaciones sobre problemas de voltaje en sus hogares. Exhortamos a cualquier cliente que desee más información a visitar un centro de servicio al cliente, visitar lumapr.com o llamarnos al 1-844-888-5862 (LUMA).
Para presentar una reclamación a LUMA, animamos a nuestros clientes a visitar uno de nuestros 25 centros de atención al cliente repartidos por todo Puerto Rico.
